Všeobecné obchodní podmínky
Internetového obchodu www.jawdefiner.cz
I. Úvodní ustanovení a vymezení základních pojmů
1.1. Těmito všeobecnými obchodními podmínkami (dále také „VOP“) se řídí právní vztahy mezi společností jawdefiner s.r.o., se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, IČO: 214 11 107, DIČ: CZ21411107, zapsanou u Městského soudu v Praze, oddíl: C, vložka číslo: 401547, zastoupenou jediným jednatelem, jímž je Šimon Porubčan, kontaktní e-mail: info@jawdefiner.cz, telefonní kontakt: +421 944 225 896 (dále jen „Obchodník“ nebo „Prodávající“), a Kupujícím (definovaným v bodě 1.4 VOP), které vyplývají z kupního smluvního vztahu ve smyslu ustanovení § 2079 a n., zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), jejímž předmětem je koupě a prodej zboží nabízeného Obchodníkem na jeho webových stránkách (dále jen „kupní smlouva“) www.jawdefiner.cz (dále jen „e-shop“).
1.2. V případě jakýchkoli rozporů mezi těmito VOP a uzavřenou kupní smlouvou má přednost znění kupní smlouvy.
1.3. VOP, včetně podmínek odpovědnosti za vady se vztahují na kupní smlouvu od okamžiku, kdy byla uzavřena, a představují nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím e-shopu.
1.4. Kupující je fyzická osoba (spotřebitel), fyzická osoba (podnikatel) nebo právnická osoba, která nakupuje zboží v e-shopu Obchodníka (dále jen „Kupující“).
1.5. Definice spotřebitele odpovídá definici vyplývající ze zákona. Právní vztahy Obchodníka se Spotřebitelem, které nejsou výslovně upraveny těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními zákonů platných a účinných na území České republiky.
1.7. Definice podnikatele odpovídá definici vyplývající ze zákona. Pokud Kupující v objednávce uvede své identifikační číslo (IČO), bere na vědomí, že se na jeho vztah s Prodávajícím pohlíží jako na právní vztah dvou subjektů vystupujících při výkonu podnikatelské činnosti, ledaže Kupující obeznámí Obchodníka, že jako právnická osoba nakupuje mimo výkon své podnikatelské činnosti.
1.8. Zboží tvoří produkty dostupné na e-shopu, konkrétně funkční žvýkačky, jawdefinery, nosní proužky a další produkty, které si Kupující může zakoupit prostřednictvím e-shopu (dále jen „zboží“).
1.9. Dodavatelem je fyzická osoba – podnikatel nebo právnická osoba, která dodává Obchodníkovi určité zboží za úplatu a ve sjednaném čase nebo lhůtě (dále jen „Dodavatel“).
1.10. Objednávka je závazný návrh na uzavření kupní smlouvy odeslaný prostřednictvím elektronického formuláře umístěného na e-shopu, který obsahuje informace o Kupujícím, seznam objednaného zboží z nabídky e-shopu Obchodníka, cenu zboží, způsob platby a informace o doručení objednaného zboží. Takový návrh je dále zpracován obchodním systémem Obchodníka (dále jen „objednávka“).
1.11. Obchodník informuje Kupujícího, že neexistují žádné kodexy chování, k jejichž dodržování by se Obchodník zavázal. Kodexem chování se rozumí dohoda nebo soubor pravidel, které vymezují chování Obchodníka, který se zavázal tyto kodexy dodržovat ve vztahu k jedné nebo více zvláštním obchodním praktikám nebo obchodním odvětvím, pokud taková povinnost není stanovena zákonem, jiným právním předpisem nebo opatřením orgánu veřejné správy. V případě jakékoli změny je Obchodník povinen o ní informovat na e-shopu.
1.12. Obchodník je správcem elektronického systému, prostřednictvím kterého provozuje webové stránky na doméně www.jawdefiner.cz. Obchodník je zároveň správcem při zpracování osobních údajů v souvislosti s používáním této domény (e-shopu).
1.13. Kupující odesláním objednávky na webových stránkách Obchodníka potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, Bezpečnostními pokyny a Zásadami ochrany osobních údajů.
1.14. Kontaktní adresa Prodávajícího je: Kurzova 2222/16, Praha 5, 155 00, Česká republika. Komunikace s Prodávajícím je možná také prostřednictvím live chatu na webu a sociálních sítí.
1.15. Dohled nad dodržováním práv spotřebitelů vykonává Česká obchodní inspekce, jejíž webové sídlo je www.coi.cz, kde je možné se obrátit v případě podezření z porušení práv spotřebitele, jež mu náleží podle legislativy platné na území České republiky.
II. Uživatelský účet
2.1. Kupující má možnost založit si vlastní uživatelský účet sloužící k nákupu na e-shope Obchodníka, který mu umožní jednodušší způsob vytvoření objednávky (dále jen „uživatelský účet“). Založení uživatelského účtu není nutné pro vytvoření objednávky.
2.2. Po založení uživatelského účtu může Kupující provádět budoucí nákupy, aniž by musel opakovaně zadávat kontaktní a fakturační údaje při tvorbě objednávky.
2.3. Uživatel se do svého účtu přihlašuje prostřednictvím e-mailové adresy a hesla. Za zabezpečení přihlašovací e-mailové adresy a hesla před případnou ztrátou nebo jeho následným zneužitím odpovídá Kupující. Doporučuje se, aby heslo splňovalo bezpečnostní standardy, například délku alespoň 8 znaků a kombinaci písmen, čísel a speciálních znaků.
2.4. Obchodník může uživatelský účet Kupujícího zrušit, zejména v případě, že je déle než 2 roky od posledního přihlášení nevyužívaný. O takovém zrušení bude Kupující předem informován.
2.5. Uživatelský účet může být rovněž zrušen v případě, že dochází k opakovanému nebo závažnému porušování povinností ze strany Kupujícího, které vyplývají z uzavřené objednávky. Závažné porušení povinností může zahrnovat důvody uvedené v bodě 7.10 těchto VOP nebo jiné, vyplývající z právních předpisů České republiky.
2.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení nezbytného pro řádný provoz e-shopu. O plánovaných údržbách bude Prodávající vhodným způsobem informovat na webových stránkách e-shopu.
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Koupě zboží je možná pouze prostřednictvím e-shopu.
3.2. Pro uzavření kupní smlouvy mezi Kupujícím a Prodávajícím je nutné, aby Kupující vytvořil a dokončil závazný návrh objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře na e-shopu.
3.3. Návrh objednávky si Kupující vytvoří na e-shopu na základě aktuální nabídky zboží následujícím způsobem:
3.3.1. Kupující vybere zboží, které si přeje koupit. Pokud je možné zvolit velikost balení, provede tuto volbu prostřednictvím funkce „Vybrat množství“.
3.3.2. Následně si Kupující zvolí požadované množství a použije funkci „přidat do košíku“ uvedenou u vybraného zboží.
3.3.3. Poté přejde do seznamu vybraného zboží kliknutím na symbol košíku v pravém horním rohu obrazovky. V této části objednávky může Kupující upravit množství zboží a zadat kód kupónu.
3.3.4. Dále má Kupující možnost pokračovat k volbě dopravy a platby, kde zvolí způsob doručení, označí způsob platby a vyplní fakturační údaje (pro přihlášené uživatele jsou údaje předvyplněny).
3.3.5. Kupující si následně zkontroluje objednávku a opraví případné nedostatky. K potvrzení objednávky dojde kliknutím na funkci „Objednat s povinností platby“.
3.4. Pokud má Kupující speciální požadavky, doplní je do okna „Poznámky k objednávce“ před odesláním objednávky. Chce-li Kupující ověřit, že jeho požadavek byl správně zaznamenán, může Prodávajícího kontaktovat na e-mailu: info@jawdefiner.cz nebo přes Live chat na webu. Prodávající nemůže zaručit, že požadavky adresované dopravci budou dopravcem zaevidovány a splněny.
3.5. Po zpracování objednávky obdrží Kupující na e-mail uvedený v objednávce potvrzení o přijetí objednávky obsahující: číslo objednávky, datum vyhotovení, název a specifikaci zboží nebo služby, cenu, náklady na doručení, zvolený způsob platby, údaje o Prodávajícím a Kupujícím a další informace potřebné k vyřízení objednávky. Toto potvrzení má pouze informativní charakter.
3.6. Závazná akceptace objednávky Prodávajícím nastává až po ověření cen a dostupnosti zboží. Pokud Prodávající zjistí změny v těchto skutečnostech, zašle Kupujícímu závazný protinávrh vyžadující akceptaci. Kupní smlouva se uzavírá akceptací objednávky Prodávajícím, nebo kupujícím v případě existence protinávrhu ze strany Prodávajícího. K akceptaci dochází prostřednictvím e-mailu.
3.7. Pokud se objednávka Kupujícího jeví jako neobvyklá (například kvůli množství nebo neobvyklým parametrům), může Prodávající požádat o dodatečné potvrzení. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem akceptace, ve smyslu ustanovení 3.6. VOP.
3.8. Kupní smlouva se uzavírá na dobu určitou a zaniká splněním všech závazků smluvních stran.
3.9. Kupní smlouva může zaniknout i v jiných případech aprobovaných právním řádem České republiky, a to zejména dohodou smluvních stran, odstoupením od smlouvy ze strany spotřebitele a jiné obdobné důvody.
3.10. Prodávající informuje Kupujícího, že v případě objednávky produktů je tato objednávka spojena s povinností Kupujícího zaplatit, a to zvolenou platební metodou.
3.11. Vedlejší smlouvu může Kupující uzavřít s Prodávajícím, jestli je předmětem kupní smlouvy specifický druh zboží, který tvoří obsah hlavní smlouvy. Vedlejší smlouva je vázána na existenci hlavní smlouvy a není možné ji uzavřít samostatně. Hlavní smlouvu lze však uzavřít i bez existence vedlejší smlouvy.
3.12. Při první návštěvě e-shopu je Kupujícímu nabídnuta 10% sleva z nákupu za registraci.
IV. Kupní cena a platební podmínky
4.1. Cena zboží objednávaného prostřednictvím webové stránky Prodávajícího (dále jen „kupní cena“) je uvedena samostatně u každého produktu a je platná v okamžiku vytvoření objednávky Kupujícím. Konečná kupní cena je vždy uvedena v objednávkovém formuláři těsně před odesláním objednávky. Tato cena je uvedena včetně daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“) a poplatků za doručení podle platného ceníku uvedeného na e-shopu, které Kupující musí zaplatit. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (dále jen „Kč“). Tato cena je závazná a nelze ji jednostranně měnit.
4.2. Kupující je povinen zaplatit Prodávajícímu dohodnutou kupní cenu v její celkové výši, a to od okamžiku, kdy byla uzavřena smlouva ve smyslu článku 3.7 těchto VOP.
4.3. Náklady na dopravu ani jiné náklady spojené s dodáním produktů nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží, ale jsou samostatně uváděny před odesláním objednávky.
4.4. Platbu za nákup zboží lze realizovat prostřednictvím:
a) online platby kartou,
b) online bankovního převodu na bankovní účet,
c) platby na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od Kupujícího Dopravce nebo Kupující při doručení zaplatí kartou),
d) prostřednictvím služby Google Pay,
e) prostřednictvím služby Apple Pay.
4.5. Prodávající je oprávněn odmítnout předání předmětu koupě, pokud Kupující nezaplatí kupní cenu. Pokud Kupující nesplní svou povinnost úhrady celé kupní ceny, má se za to, že Prodávající bez dalšího odstupuje od smlouvy.
4.6. V případě, že objednávka dosáhne požadované hodnoty uvedené v Kč před potvrzením objednávky, zboží bude doručováno zdarma.
4.7. Zboží zůstává majetkem Prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny a do převzetí zboží Kupujícím. Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího až okamžikem zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.
4.8. Potvrzení o úhradě bude Kupujícímu vystaveno v elektronické podobě po uhrazení kupní ceny a zasláno na jeho e-mailovou adresu, kterou uvede v objednávce. Faktura jako daňový doklad mu bude zaslána na e-mail do 5 pracovních dnů.
4.9. K odeslání zboží dochází po připsání hodnoty kupní ceny na účet Prodávajícího. Tímto okamžikem začínají plynout také lhůty pro doručení zboží, nejedná-li se o platbu na dobírku ve smyslu bodu 4.4. c) těchto VOP.
4.10. Prodávající je plátcem DPH.
4.11. V případě, že potvrzená objednávka má být uhrazena předem na účet a nestane se tak do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy, může být bez upozornění a odůvodnění stornována (dojde ke zrušení rezervace zboží).
4.12. Slevu z ceny zboží si může Kupující uplatnit při tvorbě objednávky zadáním kódu kuponu do příslušného pole při objednávce.
4.13. Kupní cena při platbě na dobírku je splatná při převzetí zboží, kupní cena při bezhotovostní platbě je splatná okamžikem uzavření kupní smlouvy.
V. Dodací podmínky
5.1. Zboží je doručováno Kupujícímu pouze na území České republiky, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Pro doručení do Slovenské republiky je nutné vytvořit objednávku prostřednictvím e-shopu www.jawliner.sk. Pro doručení do Maďarska je nutné vytvořit objednávku prostřednictvím e-shopu: www.jawdefiner.hu. V případě doručení do jiné země kontaktujte Prodávajícího prostřednictvím e-mailu: info@jawdefiner.cz nebo přes Live chat na webu.
5.2. Prodávající je povinen dodat zboží Kupujícímu v požadované kvalitě, množství, bez vad a ve sjednaném termínu.
5.3. Kupující je povinen převzít si zboží řádně a včas osobně nebo prostřednictvím jiné osoby, kterou sám zajistí. Pokud si Kupující nebo jím pověřená osoba zboží podle objednávky nepřevezme a nedohodne se s dopravcem na náhradním termínu, je povinen uhradit všechny s tím spojené případné náklady a způsobenou škodu.
5.4. Místem dodání objednaného zboží je adresa uvedená Kupujícím v objednávce. Změna místa dodání je možná po předešlé dohodě Prodávajícího a Kupujícího.
5.5. Dodání zboží Prodávající uskuteční prostřednictvím třetích osob (přepravních a zásilkových společností) na adresu Kupujícího nebo uložením do zásilkového boxu, na výdejní místo (dále jen „Dopravce“), a to v závislosti na volbě Kupujícího v objednávce.
5.6. Dodání zboží je uskutečněno převzetím zboží Kupujícím (nebo Kupujícím písemně pověřenou osobou k převzetí).
5.7. O převzetí a doručení zboží Dopravcem bude Kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo SMS zprávy samotným Dopravcem.
5.8. Úložná doba v případě dodání na výdejní místo Dopravce je upravena individuálně a uvedena v obchodních podmínkách Dopravce. Za dodržení dodacího termínu je odpovědný Dopravce.
5.9. Prodávající se zavazuje doručit zboží které je skladem Kupujícímu do 3 pracovních dnů od uzavření Kupní smlouvy a uhrazení kupní ceny v případě závazku úhrady kupní ceny bezhotovostním způsobem.
5.10. Na zboží, které není skladem platí doba doručení, která je uvedena v detailu konkrétního produktu.
5.11. Kupující je povinen ihned po převzetí zboží zkontrolovat obsah zásilky, zda je objednané zboží v souladu s objednávkou a sjednanými požadavky a v souladu s těmito VOP. V případě, že by mu byl nedopatřením zasláno poškozené zboží, nebo by k poškození zboží došlo během přepravy Dopravcem, je Kupující oprávněn zboží nepřevzít, případně zboží převzít s námitkou vady. V obou případech je Kupující povinen tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu na email: info@jawdefiner.cz bezodkladně, nejpozději do 48 hodin od momentu, kdy mu bylo umožněno zboží prevzít.
5.12. Za škodu na zásilce, která vznikla v době od jejího převzetí Dopravcem až do okamžiku jejího vydání Kupujícímu, odpovídá Dopravce ve smyslu ustanovení § 2913 občanského zákoníku.
5.13. Nebezpečí vzniku škody na zboží přechází na Kupujícího v momentě, kdy Kupující převezme zboží od Prodávajícího nebo v případě, kdy mu Prodávající umožní nakládat se zbožím a Kupující zboží nepřevezme.
5.14. Prodávající nenese odpovědnost za pozdní objednávku v případě, že opožděné dodání bylo způsobeno nesprávným uvedením údajů při vytvoření objednávky Kupujícím, nesplněním povinností Kupujícího, které mu vyplývají z objednávky, těchto VOP, kupní smlouvy či povinností vyplývajících ze zákona, dále pak opožděným dodáním zboží ze strany Dopravce nebo poškozením zboží ze strany Dopravce.
5.15. Pokud Kupující nepřevezme zboží od Dopravce bez předchozího písemného odstoupení od kupní smlouvy nebo bez oznámení poškození zboží Prodávajícímu nejpozději do 48 hodin v souladu s bodem VII. těchto VOP, Prodávající si může uplatnit svůj nárok na náhradu vzniklé škody ve výši skutečných nákladů, které vznikly neúspěšným doručením objednávky a přiměřených nákladů na skladování zboží.
5.16. Způsoby dopravy spolu s cenami, které Prodávající využívá při doručení zboží, jsou uvedeny v objednávkovém formuláři na e-shopu Prodávajícího a podléhají jednostranným změnám ze strany Prodávajícího.
VI. Recenze
6.1. Recenze k produktům prodávaným na webových stránkách Prodávajícího se nacházejí na e-shopu a sociálních sítích Prodávajícího.
6.2. Recenze na e-shop mohou přidávat neregistrovaní uživatelé, rovněž pak zákazníci, kteří nakoupili prostřednictvím uživatelského účtu. V takovém případě není možné přidat recenzi k produktu, který by u uživatele účtu nebyl veden v historii nákupů. Takové recenze jsou označeny jako „ověřený nákup“. Recenze označené jako „neověřený nákup“ nijak neověřujeme, a proto není možné potvrdit, že pocházejí od zákazníka, který nakoupil na e-shopu Prodávajícího.
6.3. Recenze procházejí procesem manuální kontroly a schvalování, který potvrdí a zveřejní recenze v souladu s pravidly pro zveřejňování uživatelských recenzí uvedenými v bodě 6.4 těchto VOP. Obchodník se zavazuje vynaložit přiměřené úsilí na to, aby zajistil zveřejnění recenze v průběhu 7 dnů od její zaslání.
6.4. Recenze nejsou schváleny a zveřejněny, pokud obsahují externí odkazy na phishingové nebo škodlivé stránky, adresy URL s označeními prostředníka nebo affiliate kódy. Dále nejsou povoleny projevy nenávisti, nadávky, obtěžování, výhrůžky, útoky na osoby, pomluvy či pobuřující obsah, násilí, podvody, nezákonné aktivity a nebezpečné činnosti. Recenze rovněž nebude zveřejněna, pokud obsahuje zavádějící nebo neaktuální informace (o ceně, složení, dostupnosti produktu), fakticky nesprávné údaje nebo informace s hlavním účelem propagace jiné společnosti, webových stránek nebo speciální nabídky. Rozhodnutí o splnění těchto omezení přísluší výhradně Prodávajícímu. Prodávající vyhlašuje ,že nezveřejňuje pouze kladné recenze, aby neovlivnil celkový dojem spotřebitelů o nabízeném produktu v rozporu s pravidly poctivého obchodního styku.
6.5. Na sociálních sítích se nacházejí recenze uživatelů platforem třetích stran, jejichž pravdivost nelze ověřit.
VII. Odstoupení od smlouvy
7.1. Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené mezi Obchodníkem a Kupujícím (spotřebitelem) je možné v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Kupující vystupující jako spotřebitel má tedy právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Další ustanovení tohoto bodu VOP se týkají pouze Kupujících, kteří naplňují definici spotřebitele dle zákona.
7.2. Vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy zašle Kupující Obchodníkovi na emailovou adresu info@jawdefiner.cz nebo v listinné podobě na korespondenční adresu Obchodníka uvedenou v bodě 1.1. těchto VOP, a to nejpozději poslední den lhůty stanovené zákonem. Důkazní břemeno o existenci práva na odstoupení od kupní smlouvy nese Kupující. Použití formuláře není podmínkou odstoupení od smlouvy. Pro řádné odstoupení je třeba uvést číslo objednávky, datum objednávky a požadovaný způsob vrácení peněz.
7.3. Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení.
7.4. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy i částečně, pokud předmětem smlouvy je více samostatných položek zboží, přičemž částečné odstoupení nesmí být v rozporu s povahou smlouvy ani s jejím účelem. Pokud Kupující odstoupí pouze ohledně některých položek zboží, je povinen tyto položky konkrétně specifikovat (například velikost, druh apod.). Pokud bylo zboží dodáváno po částech, lhůta začíná běžet od dodání poslední části.
7.5. Obchodník je povinen bez zbytečného odkladu po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy potvrdit Spotřebiteli přijetí odstoupení, a to e-mailem na adresu Spotřebitele nebo poštou na adresu uvedenou při objednávce.
7.6. Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení odeslat zboží zpět na adresu Seberíniho 1, 82103 Bratislava, Slovenská republika. Lhůta je považována za zachovanou, pokud bylo zboží předáno dopravci nejpozději poslední den lhůty. Kupující může využít i službu Zpětných zásilek od Packety, více zde.
7.7. Kupující je povinen zajistit, aby zboží vrátil Obchodníkovi nepoškozené; nebezpečí škody nese Kupující až do předání zásilky dopravci. Vrácené zboží nesmí být upravené, nadmíru opotřebované, porušené ani poškozené. Kupující je v případě vzniku jakékoliv škody povinen ji Obchodníkovi uhradit. Obchodník je oprávněn jednostranně započíst svůj nárok na náhradu škody oproti kupní ceně, která má být kupujícímu vrácena. V případě, že hodnota nároku na náhradu škody přesahuje kupní cenu, bude Kupující vyzván k doplacení rozdílu.
7.8. Obchodník je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit Kupujícímu všechny platby, které od něj přijal, s výjimkou dodatečných nákladů spojených se změnou způsobu dodání vyžádanou Kupujícím, na jiný než nejlevnější dostupný způsob dodání. Peníze nejsou vráceny, dokud není zboží doručeno, nebo dokud Kupující nepředloží doklad o jeho odeslání.
7.9. Odstoupením od smlouvy jsou zrušeny i veškeré doplňkové smlouvy (například ‚dárky‘ udělené za nákup, jejichž podmínkou udělení byla právě určitá hodnota kupní ceny). Pokud Kupující nedodá zboží poskytnuto na základě doplňkové smlouvy zpět, může Obchodník započíst cenu dárku proti pohledávce Kupujícího.
7.10. Obchodník může odstoupit od smlouvy při jejím podstatném porušení Kupujícím, zejména pokud:
- Obchodník není schopen dodat zboží nebo poskytnout službu kupujícímu v lhůtě stanovené těmito VOP, přestože vyvinul veškeré úsilí, které lze od něj rozumně požadovat;
- Kupující neposkytne obchodníkovi potřebnou součinnost podle podmínek stanovených kupní smlouvou nebo VOP, v důsledku čehož obchodník nemůže dodat zboží nebo poskytnout službu v souladu se smlouvou;
- Na majetek kupujícího byl pravomocně vyhlášen konkurz nebo nařízena likvidace, pokud k tomu nedošlo v důsledku reorganizace nebo restrukturalizace;
- Kupující oznámí obchodníkovi, že z nepředvídaných ekonomických důvodů nebude možné pokračovat v plnění jeho smluvních závazků;
- Z dalších důvodů uvedených v platných a účinných právních předpisech na území České republiky.
7.11. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nároky na náhradu škody.
7.12. Jestli se Kupující a Prodávající nedohodnou jinak, Kupující nemůže bezdůvodně odstoupit od smlouvy u zboží na zakázku, které již bylo vyrobeno, nebo dodáno.
7.13. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů je možné uplatnit také v případě digitálního obsahu (Jawline Coaching), který je zpřístupněn pomocí přidělení přihlašovacích údajů (dále jen „digitální produkt“), a to následujícím způsobem. Před zakoupením digitálního produktu je nutné se seznámit se skutečností, že přihlášením do platformy Kupující ztrácí možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. V případě, že se Kupující nepřihlásí do platformy, má 14 dnů na to, aby uplatnil právo na odstoupení, a to e-mailem nebo na korespondenční adresu Obchodníka, přičemž toto právo je nutné uplatnit aktivním jednáním Kupujícího.
7.14. Nepřevzetím zaplaceného zboží nedochází k odstoupení od smlouvy, jelikož odstoupení od smlouvy vyžaduje aktivní jednání Kupujícího směrem k Obchodníkovi. V případě nepřevzetí tovaru se dle ustanovení § 2118 občanského zákoníku o porušení smluvních povinností ze strany Kupujícího a zakládá právo Obchodníka na finanční kompenzaci za poštovné objednávky.
7.14.1. Pro opětovné zaslání postačí kontaktovat Obchodníka, který objednávku opětovně zašle.
7.15. Formulář pro „odstoupení od smlouvy“ se nachází na konci této stránky.
VIII. Vytknutí vady (reklamace)
8.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou již prodané zboží má v době jeho dodání, a která se projeví do dvou let od dodání zboží.
8.2. Pro správné posouzení vady je nezbytné, aby Kupující vrátil zboží kompletní, v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami.
8.3. U zjevných vad zboží, včetně vad spočívajících v neúplnosti zboží, které nebyly uplatněny bez zbytečného odkladu po převzetí zboží, nebude Prodávající k reklamaci přihlížet.
8.4. Vadou se nerozumí běžné opotřebení, mechanické poškození apod. Kupující bere na vědomí, že je povinen užívat zboží v souladu s obecně známými pravidly, podmínkami stanovenými pro užívání daného zboží v přiloženém návodu k použití, a ošetřovat zboží způsobem odpovídajícím jeho přirozené životnosti.
8.5. Kupující bere na vědomí, že je povinen si zboží bezprostředně po jeho dodání prohlédnout. Pokud zboží při převzetí neodpovídá kupní smlouvě, je Kupující povinen o tom bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího. Při reklamaci je Kupující povinen zaslat nebo předložit zboží, které má vadu, společně se všemi doklady, které mu byly vystaveny na základě objednávky. Součástí reklamace musí být rovněž popis vady, která je předmětem reklamace. Pokud Kupující vrací vadné zboží, musí jej vrátit kompletní tak, jak jej převzal, s ohledem na nutnost otevření obalu.
8.6. Kupující, jež je spotřebitelem, má právo uplatnit u Prodávajícího odpovědnost za vady zboží, pokud vadu reklamuje do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do dvou let od dodání zboží.
8.7. Kupující, jež vystupuje jako podnikatel, případně právnická osoba, mají právo uplatnit u Prodávajícího odpovědnost za vady zboží nejpozději do 12 měsíců od dodání zboží.
8.8. Vadu lze reklamovat e-mailem (info@jawdefiner.sk), nebo poštou zasláním vyplněného reklamačního formuláře (reklamační formulář tvoří přílohu těchto VOP, přičemž není povinné ho použít) na korespondenční adresu Prodávajícího. Pro posouzení vady je nezbytné zaslat zboží Prodávajícímu (po dohodě s Prodávajícím je možné zaslat pouze fotografii vady). Následně bude zahájeno reklamační řízení.
8.9. Při posuzování reklamace vady je Prodávající oprávněn zkoumat, jakým způsobem Kupující zboží používal, tedy zda při jeho používání dodržoval obecné doporučené podmínky a pravidla užívání uvedená v bodě 8.4 těchto VOP.
8.10. Prodávající odpovídá za to, že zboží má jakost a užitné vlastnosti obecně požadované, Prodávajícím nebo výrobcem popsané a očekávané, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v určeném množství a odpovídá účelu, který Prodávající uvádí, nebo pro který se zboží obvykle používá.
8.11. Prodávající neodpovídá za vady v případě, že:
8.11.1. Kupující vadu sám způsobil;
8.11.2. Kupující o vadě věděl před převzetím zboží a z tohoto důvodu mu byla na zboží poskytnuta sleva;
8.11.3. jde o zjevné vady zboží, které Kupující neuplatnil při převzetí zboží;
8.11.4. povaha zboží brání reklamaci vady, zejména v případě uplynutí doby trvanlivosti zboží, na základě čehož byla Kupujícímu poskytnuta sleva;
8.11.5. vady vznikly v záruční době opotřebením zboží, jeho nesprávným nebo nadměrným užíváním nebo po uplynutí doby životnosti zboží;
8.11.6. vady byly způsobeny neoprávněným zásahem Kupujícího nebo třetí osoby do zboží či jeho součásti;
8.11.7. jde o vady darů, které Kupující obdržel bezplatně.
8.12. Kupující má právo uplatnit u Prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady zaviněné Prodávajícím nebo výrobcem, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u Prodávajícího.
8.13. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace bezodkladně po jejím přijetí. Prodávající uvede v potvrzení lhůtu, ve které vadu odstraní. Prodávající je povinen reklamovanou vadu odstranit do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivními důvody, které Prodávající nemůže ovlivnit.
8.14. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci nebo, pokud se vada týká součásti věci, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady s ohledem na cenu zboží a závažnost vady. Prodávající má právo namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za věc bez vady, pokud tím Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
8.15. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání věci, má Kupující právo na výměnu věci nebo právo odstoupit od smlouvy. Tato práva náleží Kupujícímu i v případě odstranitelných vad, pokud Kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vad po opravě nebo pro větší počet vad. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
8.16. Pokud Kupující uplatní reklamaci poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítne převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem tohoto odmítnutí.
8.17. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vadu, musí Kupujícímu písemně sdělit důvody odmítnutí. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným oprávněnou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu, a Prodávající ji nemůže odmítnout. Nárok na náhradu nákladů spojených se znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem musí Kupující uplatnit u Prodávajícího nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, poskytnutí slevy z ceny nebo vrácení ceny při odstoupení od smlouvy, jinak nárok zaniká.
IX. Podněty, stížnosti a alternativní řešení sporů
9.1. V případě, že Kupující není spokojen se způsobem vyřízení objednávky u Obchodníka, je oprávněn podávat podněty a stížnosti prostřednictvím e-mailu na adresu info@jawdefiner.cz, nebo přes Live chat na webu.
9.2. O vyřízení podnětu nebo stížnosti bude Kupující informován Obchodníkem e-mailem v přiměřené lhůtě, která odpovídá okolnostem konkrétního případu.
9.3. Kupující může rovněž využít Evropskou platformu pro řešení sporů online, kterou poskytuje Evropská komise. Odkaz na platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.4. Kupující, který je Spotřebitelem, má právo se za účelem ochrany svých práv obrátit na příslušný subjekt alternativního řešení sporů.
9.5. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spory mezi Kupujícím a Obchodníkem, jejichž hodnota přesahuje 600 Kč, vyplývají ze smlouvy uzavřené na dálku, a je nutné se předtím prokazatelně pokusit vyřešit spor přímo s Obchodníkem. Podání návrhu na alternativní řešení sporu u místně a věcně příslušného subjektu nebrání Kupujícímu domáhat se svých práv soudní cestou. Náklady spojené s uplatněním práv prostřednictvím alternativního řešení sporů nese každá strana samostatně. Odkaz na portál mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, prostřednictvím kterého může Spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.
9.6. Orgánem dozoru a příslušným subjektem pro řešení sporů se společností jawdefiner s.r.o., se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, IČO: 214 11 107, DIČ: CZ21411107, je Česká obchodní inspekce (ČOI). Kontakty na Českou obchodní inspekci: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz,
9.7. Kupující má právo volby, na který z oprávněných subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Seznam subjektů poskytujících mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je dostupný na webových stránkách České obchodní inspekce nebo v příslušných registrech jednotlivých profesních sdružení.
X. Fotografie na webu a výsledky cvičení
10.1. Všechny fotografie osob s jejich výsledky po používání našeho zboží na webu jsou pouze ilustrační a mají inspirační charakter. Nemusí se jednat o konkrétní zákazníky e-shopu www.jawdefiner.cz, kteří cvičili s produktem Obchodníka. Tyto fotografie slouží pouze jako příklad změny vzhledu obličeje člověka cvičícího žvýkací svaly.
10.2. Obchodník nemůže garantovat dosažení výsledků cvičením s Jawdefinery nebo s Funkčními žvýkačkami, vzhledem k velkému množství faktorů ovlivňujících proces cvičení a posilování žvýkacích svalů, jako jsou například věk, pohlaví, hmotnost, genetická predispozice, stavba obličeje, celkové zdraví cvičícího a další. Obchodník nenese odpovědnost za dosažené výsledky, jejich velikost, intenzitu ani rychlost dosažení.
10.3. Při nedostavení se výsledků používáním Jawdefinerů a při poškození Jawdefinerů v lhůtě 3 měsíců poskytuje Obchodník následující garance: více informací zde.
XI. Ochrana osobních údajů
11.1. Více informací týkajících se ochrany osobních údajů vám budou poskytnuty na e-shopu v sekci „Zásady ochrany osobních údajů“
XII. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
12.2. V případě, že některé z ustanovení Kupní smlouvy nebo těchto VOP je neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, nebo se takovým stane po uzavření smlouvy, nebude to mít vliv na platnost, účinnost nebo vykonatelnost ostatních ustanovení Kupní smlouvy nebo těchto VOP. Smluvní strany se zavazují bezodkladně nahradit neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné ustanovení Kupní smlouvy nebo těchto VOP takovým platným, účinným a vykonatelným ustanovením, které co nejvíce odpovídá hospodářskému účelu neplatného, neúčinného nebo nevykonatelného ustanovení a úmyslu stran při jeho přijímaní.
12.3. Tyto VOP jsou součástí objednávky uzavřené mezi Obchodníkem a Kupujícím a jsou pro obě strany závazné.
12.4. Obchodník a Kupující se dohodli, že pro vzájemnou komunikaci budou především využívat e-mailovou komunikaci a telefonický kontakt Obchodníka.
12.5. Obchodník si vyhrazuje právo na změnu a doplnění těchto VOP. Předmětná změna VOP se nedotkne již uzavřených objednávek a uskutečněného prodeje. Podstatná změna podmínek musí být Kupujícímu oznámena a Kupující má právo odstoupit od smlouvy, pokud se změny podmínek nesouhlasí.
12.6. Práva a povinnosti založené Kupní smlouvou mezi Obchodníkem a Kupujícím, které nejsou upraveny ustanoveními VOP platnými v době závazné objednávky, se budou řídit příslušnými právními předpisy České republiky, zejména však občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 251/2016 Sb. o některých přestupcích, zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a dalších příslušných předpisů.
12.7. Veškerá práva k webovým stránkám Obchodníka, zejména autorská práva k obsahu včetně rozvržení stránky, fotografií, filmů, grafik, ochranných známek, loga, produktů a dalšího obsahu a prvků, patří Obchodníkovi. Kopírování, upravování nebo jiné používání uvedeného obsahu nad rámec Kupní smlouvy, nebo bez souhlasu Prodávajícího je zakázáno.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti jejich zveřejněním.
Příloha č. 1 – Formulář na odstoupení od smlouvy
Příloha č. 2 – Formulář na uplatnění vady zboží (reklamace)
V Praze, dne 13.01.2025
Pro úplnost informací, si přečtěte také: Bezpečnostní upozornění , Zásady ochrany osobních údajů
